İade ve Para İadesi Politikası

ToysDuo olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve para iadesi işlemleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

1. 14 Günlük İade Hakkı

ToysDuo üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade Koşulları

• Ürün, niteliğine, özelliklerine ve işleyişine uygun şekilde incelenmiş olmalıdır.

• Ürünün tüketicinin olağan incelemesini aşan kullanımından kaynaklanan değer azalması, mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

• İade sırasında ürünün mevcut aksesuarlarının ve varsa ambalajının da gönderilmesini rica ederiz.

• Yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu ürün teslim edilmesi durumunda destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Önemli: Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Kanunen öngörülen istisnalar saklıdır.

3. Peluş Oyuncaklarda İade

Peluş oyuncaklarımız için de 14 günlük yasal cayma hakkı geçerlidir.

Ancak mevzuat gereğince, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu istisna her peluş oyuncak için otomatik olarak uygulanmaz; ürünün niteliği ve ilgili yasal koşullar dikkate alınır.

4. Hediye Kesesi ve Hediye Notu

ToysDuo siparişleriyle birlikte sunulan ücretsiz hediye kesesi ve hediye notu, hediye deneyiminin bir parçasıdır.

İade işlemlerinde sipariş kapsamında gönderilen hediye kesesi ve diğer tamamlayıcı ürünlerin de mümkünse iade paketine eklenmesini rica ederiz.

5. İade Süreci

İade talebinizi müşteri destek kanalımız üzerinden iletebilirsiniz.

Talebiniz sonrasında iade gönderimi için gerekli bilgiler ve yönlendirmeler tarafınıza iletilir.

Cayma bildiriminizin ardından ürünün, yasal süreler içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.

6. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinde kargo ücretleri ve iade yöntemi, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan bilgilendirmelere uygun şekilde belirlenir.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerden kaynaklanan yasal haklarınız saklıdır.

7. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuatın izin verdiği ürünün geri gönderilmesini bekleme hakkı saklı kalmak üzere, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde ilgili bedel iade edilir.

Para iadesi, tüketicinin açık onayı olmadıkça satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

8. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi durumunda destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı şekilde incelenebilmesi için ürün ve ambalaj fotoğraflarını paylaşmanız faydalı olacaktır.

Bu durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9. İletişim ve Destek

İade, değişim ve para iadesi talepleriniz için ToysDuo müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: https://toysduo.com

ToysDuo, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade süreçlerini şeffaf, güvenilir ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlamaktadır.

Son Güncelleme: 9 Ekim 2026